高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。作为一家国有控股金融保险企业，中华联合人寿保险股份有限公司（简称中华人寿）紧扣推动高质量发展这一主题，聚焦主责主业，以积极的战略布局、创新的业务模式以及坚定的社会责任担当，全力提高企业核心竞争力、增强核心功能，努力在推动高质量发展上展现新气象新作为。在近期举办的财经中国2024年会暨第二十二届财经风云榜上，中华人寿凭借在保险服务领域的卓越表现，获得“年度高质量发展保险公司”。

秉持“建设成为客户信赖、经营特色明显、专业优势较强的价值型寿险公司”的愿景，中华人寿精准洞察时代脉搏，将社会责任深植于企业发展的基因，把“以客户为中心”的理念贯穿运营的每一处细节，从产品体系的精心构建到科技赋能的深度探索，从消费者权益的全力守护到业务模式的创新变革，正以全方位的卓越实践，在保险行业的新征程中砥砺前行。

坚持正确价值导向，构建经营发展新格局

自2015年成立以来，中华人寿作为中华联合保险集团旗下的全国性国有控股股份制人寿保险公司，始终坚守稳健发展之路，积极响应寿险行业期交及价值导向，稳步推进业务结构转型升级。

2024年前三季度，公司实现原保险保费收入48亿元，资产总额367.9亿元，较年初增长15.6%，业务品质稳中有升。

始终坚持“快、简、暖”的服务理念，充分运用数字化技术手段提升客户服务水平，推动实现高效、便捷的客户体验。2024年前三季度，中华人寿累计理赔支出4.41亿元，提供风险保障超21561.2亿元。

数字化重塑核心业务，全方位提升运营效能

在数字化转型的浪潮中，中华人寿紧跟时代步伐，积极践行“科技+服务”双轮驱动战略，全力打造数字化、智能化保险服务新生态。

中华人寿推出“智能云柜面”，为客户提供全程视频实时支持，线上业务办理率相较于2022年提升5.88%。实现线上投保、电子保单、微回执、智能核保、核保函件E化回销、微信理赔和智能理赔等线上服务。利用人工智能技术，推出智能咨询机器人、超能甲状腺等智能辅助工具。基于两核全流程管理，搭建两核智能多维风控体系和智能运营质检平台，建立了完善的风险管控机制。公司两核智能多维风控体系荣获“2023保险业创新方舟奖”，质检风控平台荣获“2023年中国保险业数字化转型风险防控优秀案例奖”。

2024年前三季度，公司个人业务E化承保率99.21%，核保函件E化回复率98.41%，E化回执使用率96.79%，自动核保通过率95.80%，实现科技赋能绿色发展，致力零碳运营。

坚守金融为民初心，强化消保工作质效

中央金融工作会议指出，中国特色金融发展之路必须坚持党中央对金融工作的集中统一领导，坚持以人民为中心的价值取向。中华人寿始终牢记国有企业的社会责任与使命担当，将消费者权益保护视为公司发展的核心战略之一，贯穿于日常经营的每一个环节，以实际行动诠释“金融为民”的初心与承诺。

中华人寿积极组织开展“3·15”教育宣传周、金融知识普及宣传月等系列活动。充分利用内外部资源，探索并创新宣教手段，拓展宣教领域，全方位多形式开展线上、线下互动式消费者教育宣传活动，加深了公众对金融服务的理解，激发了社会各界对消费者权益保护的广泛关注与热烈反响，赢得了良好的社会赞誉与成效。公司荣获北京监管局“北京地区2023年‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动表现突出的组织单位”的殊荣。

践行责任担当使命，助力国家战略发展

近年来，中华人寿始终坚持政治性和人民性，积极响应国家战略号召，全方位履行社会责任，在多个关键领域取得显著成效，展现出卓越的企业担当精神。

在绿色金融领域，积极推动绿色金融落地，持续挖掘绿色资产投资机会。2024年前三季度，出资1亿元投资绿色基础设施债权投资计划，项目绿色等级为G1(最高等级)。此外，公司持续支持绿色低碳项目融资，目前持有国华兴益-黄河水东调基础设施债权投资计划4.5亿元、中国人寿-国电投清洁能源股权投资计划1亿元、17汴投绿色债约2,400万元。

通过以购代捐，以实际行动积极开展消费帮扶，助力当地产业发展。支持乡村建设，捐资建设畜牧养殖小区标准食槽，帮助当地农户提高收入。参与“光亮行动”项目，捐赠120盏高质量太阳能路灯，解决了脱贫地区村民工作生产和出行安全问题。

认真践行国企担当，开展“党建+扶贫+保险下乡”系列活动，多次携手红十字会、慈善总会及社区等单位，向困难家庭、孤寡老人、留守儿童等群体捐赠“爱心大礼包”及各类生活物资，扶危济困，彰显爱心。组织员工连续三年参与“生命之源，热血保险”团体献血大型公益活动。四年来坚持向邢台市见义勇为协会捐款，为表彰见义勇为先进个人和群体提供资金支持。

中华人寿表示将继续坚守“以客户为中心”，持续加大技术创新投入，不断提升网络安全与数据安全管理能力，为公司业务稳健发展筑牢安全防线。公司还会进一步巩固和拓展在各领域的优势，深度参与国家战略，积极投身公益事业，为保险行业数字化转型与高质量发展贡献更多智慧与力量，携手共创行业美好未来，为客户、社会创造更大价值。

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